El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.

Busquem dues persones (una per torn matí i una per torn tarda) per assumir temporalment durant 2 mesos aprox. les funcions de recepció a les oficines que tenim a Rambla Muntanya (Horta), combinant l’atenció presencial amb la realització i gestió de trucades del servei de Teleassistència.

Funcions del rol:

Recepció i atenció presencial

• Atendre les persones usuàries que s’adrecin a les oficines per a la cessió de claus, retorn de terminals, resolució de dubtes o altres gestions relacionades amb el servei.

• Rebre i atendre els diferents proveïdors que accedeixin a les oficines.

• Realitzar l’obertura i el tancament de la recepció.

Realització de trucades sortints

• Realitzar trucades de benvinguda i familiarització amb el servei a les persones usuàries i a les seves persones de contacte.

• Fer les trucades de seguiment programades segons la periodicitat establerta al servei.

• Fer el seguiment de les alarmes tècniques dels dispositius instal·lats als domicilis que no requereixin coneixements tècnics especialitzats.

• Realitzar trucades vinculades a protocols i programes específics de teleassistència, com ara PCUIDA, adaptant la comunicació a cada situació.

• Participar en campanyes específiques i accions de promoció o vinculació a serveis i programes comunitaris.

Gestió i seguiment de les comunicacions

• Registrar i codificar al Care360 les comunicacions i actuacions realitzades, incorporant la informació necessària per garantir-ne el seguiment.

• Gestionar queixes i reclamacions de les persones usuàries i/o familiars segons els protocols establerts.

• Atendre situacions de crisi o emergència, aplicant els protocols d’actuació i realitzant el seguiment posterior de la situació.

• Mobilitzar, quan sigui necessari, els recursos corresponents (Unitat Mòbil, SEM, bombers o altres recursos) segons el protocol establert.

Què necessites?

• Ser personal intern i estar actualment en la categoria de teleoperador/a o telefonista.

• Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1).

• Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.

• Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia.

Què t’oferim?

• 2 vacants temporals de 2 mesos aproximadament.

• Jornada: 40 hores setmanals.

• Horari matins: de dilluns a divendres de 8:00-16:00h.

• Horari tardes: de dilluns a divendres de 12:00-20:00h.

• Salari: 1.246,48€ bruts mensuals x 14 pagues (17.450,72€ bruts anuals).

• Data incorporació: immediata.

• Localització: Oficines de Rambla Muntanya (Horta).

A ASISPA-Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.