El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera

Busquem un/a figura estable de Teleoperador/a d’Enllaç suplent que, a més de desenvolupar les funcions habituals d’atenció telefònica del servei de Teleassistència, pugui assumir les funcions específiques de la figura d’enllaç quan sigui necessari cobrir absències, vacances o altres necessitats del servei. Es tracta d’una posició dinàmica i polivalent, amb un major component de coordinació i gestió durant els períodes en què s’exerceixen aquestes funcions.

Funcions del rol de Teleoperador/a:

• Atendre trucades i altres comunicacions de persones usuàries i familiars, donant resposta a les seves necessitats d’acord amb els protocols del servei.

• Gestionar situacions d’emergència, valorant cada cas, activant els recursos necessaris i fent-ne el seguiment.

• Realitzar trucades periòdiques de seguiment i control del benestar de les persones usuàries.

• Registrar les intervencions, incidències i informació rellevant al sistema de gestió, mantenint actualitzats els expedients.

Funcions del rol de Teleoperador/a d'enllaç suplent:

• Rebre i valorar les peticions de mobilització, activant els/les professionals de les Unitats Mòbils segons les necessitats de cada situació.

• Fer el seguiment de la ubicació i disponibilitat dels recursos de les Unitats Mòbils durant el torn.

• Organitzar i coordinar els recursos disponibles per garantir una resposta adequada i eficient.

• Gestionar els descansos i les tasques relacionades amb incidències tècniques dels/les professionals de les Unitats Mòbils.

• Registrar les actuacions realitzades i gestionar la informació relacionada amb claus, cessions, canvis o devolucions.

• Coordinar-se amb recursos externs, com policia, bombers o serveis sanitaris, quan la situació ho requereixi.

Què necessites?

• ESO/EGB.

• Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social.

• Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1).

• Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.

• Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència.

• Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia.

• Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.

Què t’oferim?

• Vacant estable.

• Jornada completa: 40 hores setmanals.

• Horari: tardes de dilluns a diumenge (caps de setmana rotatius) i horari fixe de 15:00-23:00h.

• Salari: 1.246 euros bruts mensuals (14 pagues + plus festiu + 90€/mes de plus per fer les funcions d'enllaç quan es requereix).

• Data incorporació: octubre.

• Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).

A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.