El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.

Ets una persona dinàmica i amb habilitats comunicatives? Vols formar part d'un projecte d'iniciativa social que té cura de les persones? ET BUSQUEM A TU!

Funcions del rol:

Aquesta figura alterna dos tipus de tasques, com a teleopedora/a de Centre d'Atenció i com a cap de sala suplent (els dies que el/la titular té dia de descans o vacances):

TELEOPERADOR/A DEL CENTRE D'ATENCIÓ:

• Realitzar l'atenció de trucades telefòniques i resta de comunicacions mantingudes amb la persona usuària i/o les persones del seu entorn soci-familiar per a donar resposta a les seves necessitats i demandes, dins de les competències pròpies del servei i amb respecte a la normativa i les bones pràctiques professionals.

• Afrontar les situacions d'emergència que es produeixin tant en trucades entrants com en les emeses, aplicant els protocols d'actuació i emprant habilitats psicosocials per a poder realitzar la intervenció o assignació de recursos necessaris. Realitzar seguiment de l'acció aplicada i de la situació de l'usuari.

• Seguiment i control del benestar de les persones usuàries a través de crides periòdiques de verificació.

• Fer el treball administratiu i documental de la informació relativa a les diferents intervencions, tant ordinàries com extraordinàries. Mantenir actualitzada la informació en els expedients de les persones usuàries

• Registre i documentació d'incidències en el sistema de gestió corresponent.

CAP DE SALA SUPLENT:

El/la cap de sala suplent de torn de tarda, es un/a professional del centre d'atenció (preferiblement teleoperador/a), que substituirà a la persona titular quan tingui vacances, dies de descans, etc. ÉS la figura que gestiona els recursos humans i materials del Centre d'Atenció, distribuint les tasques dins del torn, per tal de garantir una gestió òptima de les alarmes de les persones usuàries així com la realització de les comunicacions de seguiment. Garantint que es doni resposta a les peticions d’emergència amb el recurs adient, ja sigui de la Unitat Mòbil, dels recursos sanitaris, o dels familiars de l’usuari/a, segons les directrius marcades per la Direcció del Servei en els protocols d’actuació establerts.

• Dur a terme el seguiment dels objectius dels teleoperadors/es sobre la quantitat de trucades l'hora i l'assoliment de nivell d'atenció de les alarmes.

• Planificar, organitzar i gestionar l'equip de teleoperadors/es.

• Garantir l'actuació coordinada amb el/la supervisora del Centre d'Atenció i els/les professionals que integren l'equip de teleoperadors/es per assegurar la correcta prestació del Servei, l’eficiència de l'equip, i la qualitat de l'atenció prestada als usuaris i usuàries.

• Brindar suport actiu i oportú als/les teleoperadors/es del CA en la resolució de casos complexos, per mantenir l'eficiència i l'efectivitat en les operacions del servei.

• Gestionar les incidències rellevants amb l'usuari sorgides a l'atenció desenvolupada des del Centre d'atenció.

Què necessites?

• ESO/EGB.

• Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social.

• Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1).

• Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.

• Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència.

• Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia.

• Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.

Què t’oferim?

• Vacant estable de 40 hores setmanals.

• Horari: de 15h a 23h.

• Salari: 1.246€ bruts mensuals 14 pagues + plus festiu de cap de sala de 16.20€ al dia (quan es fa la suplència del/la titular).

• Data incorporació: Octubre 2026.

• Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).

A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.