El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.

Ets una persona dinàmica i amb habilitats comunicatives? Vols formar part d'un projecte d'iniciativa social que té cura de les persones? ET BUSQUEM A TU!

Funcions del rol:

REALITZACIÓ DE TRUCADES SORTINTS

• Realitzar les comunicacions de benvinguda al servei a les persones usuàries i a les seves persones de contacte.

• Realitzar les comunicacions de seguiment (agendes de nivell) de les persones usuàries en funció de la periodicitat registrada al Care360.

• Fer el seguiment de les alarmes tècniques emeses pels dispositius instal·lats als domicilis de les persones usuàries.

• Actuar com a teleoperador/a de referència per a l'aplicació de protocols especials o programes de teleassistència personalitzada que ho requereixin (PCUIDA).

• Realitzar les trucades de campanyes específiques o de promoció/vinculació a determinats serveis/programes comunitaris.

GESTIÓ DE LES TRUCADES

• Realitzar la gestió i registre de la informació relacionada amb totes les comunicacions ateses, codificant les actuacions realitzades al Care360 i reflectint les observacions rellevants.

• Gestionar les queixes i reclamacions de les persones usuàries i/o familiars segons el protocol establert.

• Afrontar les situacions d'emergència que es produeixin tant en trucades entrants com en les emeses, aplicant els protocols d'actuació i emprant habilitats psicosocials per poder realitzar la intervenció o assignació de recursos necessaris.

• Realitzar seguiment de l'acció aplicada i de la situació de l’usuari.

• Mobilitzar els recursos necessaris per atendre els requeriments i necessitats de la persona usuària al seu domicili davant de situacions de crisi o emergència (activació Unitat Mòbil, bombers, SEM, recursos, etc. segons marqui el protocol).

Què necessites?

• ESO/EGB.

• Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social.

• Nivell català alt imprescindible (ideal aportar títol nivell C1).

• Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.

• Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència.

• Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia.

• Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.

Què t’oferim?

• Suplència per vacances.

• Jornada: 40 hores setmanals.

• Horari: dies rotatius de dilluns a diumenge (setmana curta/setmana llarga) i horari fixe de 9:00-17:00h.

• Salari: 1.145€ bruts mensuals (14 pagues + plus festiu).

• Data incorporació: 16 de juliol de 2026.

• Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).

A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.