El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.

Ets una persona dinàmica i amb habilitats comunicatives? Vols formar part d'un projecte d'iniciativa social que té cura de les persones? ET BUSQUEM A TU!

Funcions del rol:

Els professionals que integren l'equip del centre d'atenció del Servei de Teleassistència, han de treballar de forma coordinada i amb una visió d'atenció centrada en la persona que afavoreixi el coneixement i la detecció de vulnerabilitat de les persones usuàries del servei. La figura del/la teleoperador/a d'enllaç ha de gestionar les alarmes que deriven en intervencions en el domicili de les persones usuàries, fent d’enllaç entre el Centre d’Atenció i el departament d’Unitats Mòbils

ATENCIÓ DE LES TRUCADES: Atendre les alarmes i gestionar-ne el seguiment. Atendre les trucades externes que no entren pel terminal tant de persones usuàries com d'altres serveis/agents comunitaris (GU, bombers, SAD, SEM, EAP, CUESB...) i adjuntar-les a l'expedient de la persona que correspongui. Valorar la situació i donar la resposta adequada, mobilitzant els recursos necessaris. Resoldre dubtes relatius a la instal·lació del servei i el funcionament de la tecnologia als usuaris. Fer contenció de la situació en cas d'emergència i transmetre a la persona usuària la sensació de tranquil·litat i confiança necessàries.

REALITZACIÓ DE TRUCADES SORTINTS: Realitzar les comunicacions de benvinguda al servei a les persones usuàries. Realitzar les comunicacions de seguiment en funció de la periodicitat registrada al Care360. Fer el seguiment de les alarmes tècniques emeses pels dispositius instal·lats als domicilis. Actuar com a teleoperador/a de referència per a l'aplicació de protocols especials o programes de teleassistència personalitzada que ho requereixin (PCUIDA). Realitzar les trucades de campanyes específiques.

GESTIÓ DE LES TRUCADES: Realitzar la gestió i registre de la informació de totes les comunicacions ateses. Gestionar les queixes i reclamacions. Afrontar les situacions d'emergència que es produeixin tant en trucades entrants com en les emeses. Realitzar seguiment de l'acció aplicada i de la situació de l’usuari. Mobilitzar els recursos necessaris per atendre els requeriments i necessitats de la persona usuària al seu domicili davant de situacions de crisi o emergència (activació Unitat Mòbil, bombers, SEM, recursos, etc. segons marqui el protocol).

Què necessites?

• CFGM: Tècnic/a en Emergències Sanitàries o Tècnic/a en Atenció a les Persones en Situació de Dependència.

• Nivell alt de català (ideal aportar títol nivell C1).

• Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.

• Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència.

• Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia.

• Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.

Què t’oferim?

• Vacant de 40 hores setmanals.

• Contracte de 3 mesos més possibilitat de pròrroga de 6 mesos més.

• Horari: de dilluns a diumenge (setmana curta/setmana llarga i caps de setmana alterns) i horari fixe de 13:00-21:00h.

• Salari: 1.246 euros bruts mensuals (x14 pagues + plus festiu).

• Data incorporació: immediata.

• Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).

A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.