El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.

Estem cercant un/a supervisor/a del Centre d’Atenció amb capacitat de lideratge, habilitats organitzatives i una clara sensibilitat social per coordinar el torn de matí del Servei de Teleassistència de l’Ajuntament de Barcelona. La persona seleccionada desenvoluparà un rol clau en el correcte funcionament del servei, assegurant una atenció de qualitat a les persones grans i en situació de vulnerabilitat. Així mateix, donarà suport al/la cap de sala i coordinarà l’equip d’operadores i operadors del torn, vetllant pel compliment dels protocols, la bona organització del treball i un clima d’equip positiu i professional.

COM SERÀ EL TEU DIA A DIA?

Seguiment i anàlisi:

• Supervisaràs diàriament l’activitat del Centre d’Atenció, assegurant el compliment dels protocols.

• Analitzaràs els resultats i aplicaràs ajustos operatius per millorar l’eficiència i assolir els objectius.

Gestió de l'equip:

• Garantiràs les dotacions de personal necessàries.

• Donaràs suport tècnic i operatiu a l’equip.

• Gestionaràs torns, vacances i incidències del personal.

• Participaràs en la selecció de professionals.

Comunicació:

• Fomentaràs un bon clima laboral i gestionaràs possibles conflictes interns.

• Mantindràs una comunicació fluida amb la Responsable del Centre d’Atenció.

• Asseguraràs la coordinació amb recursos externs quan sigui necessari.

Qualitat del servei:

• Vetllaràs per una atenció de qualitat a les persones usuàries.

• Supervisaràs l’aplicació correcta dels protocols.

• Realitzaràs auditories de trucades i seguiment de procediments.

• Gestionaràs incidències, queixes i reclamacions.

• Garantiràs la correcta detecció i comunicació de casos de risc o vulnerabilitat.

Coordinació amb departaments interns:

• Et coordinaràs amb la resta de departaments per resoldre incidències operatives de manera àgil i eficient.

ETS LA PERSONA QUE BUSQUEM SI...

• Disposes d'un CFGS en l'àmbit social o sanitari.

• Tens un nivell mitjà-alt en competències ofimàtiques i de català alt (caldrà aportar títol nivell C1).

• Comptes amb experiència en gestió d'equips.

• Tens bona capacitat de lideratge, habilitats organitzatives i de planificació, treball en equip i empatia.

• Es valorarà tenir experiència prèvia en teleassistència.

• Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.

QUÈ T'OFERIM?

• Vacant estable de 40 hores setmanals.

• Horari: de dilluns a divendres de 8:00-16:00h amb possibilitat de fer guardies no presencials alguns caps de setmana.

• Salari: 23.540,81 euros bruts anuals (14 pagues).

• Data incorporació: 09/02/2026.

• Lloc de treball: Barcelona (Magòria-La Campana).

A ASISPA-Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.