El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.

Ets una persona dinàmica i amb habilitats comunicatives? Vols formar part d'un projecte d'iniciativa social que té cura de les persones? ET BUSQUEM A TU!

Funcions del rol:

Aquest perfil té dos funcions:

Teleoperador/a del centre d’atenció de trucades:

• Realitzar l'atenció de trucades telefòniques i resta de comunicacions mantingudes amb la persona usuària i/o les persones del seu entorn soci-familiar per a donar resposta a les seves necessitats i demandes, dins de les competències pròpies del servei i amb respecte a la normativa i les bones pràctiques professionals.

• Afrontar les situacions d'emergència que es produeixin tant en trucades entrants com en les emeses, aplicant els protocols d'actuació i emprant habilitats psicosocials per a poder realitzar la intervenció o assignació de recursos necessaris. Realitzar seguiment de l'acció aplicada i de la situació de l'usuari.

• Seguiment i control del benestar de les persones usuàries a través de crides periòdiques de verificació.

• Fer el treball administratiu i documental de la informació relativa a les diferents intervencions, tant ordinàries com extraordinàries. Mantenir actualitzada la informació en els expedients de les persones usuàries

• Registre i documentació d'incidències en el sistema de gestió corresponent.

Teleoperador d’enllaç (només el dies que el/la titular estigui de descans o vacances):

• La figura del/la teleoperador/a d'enllaç ha de gestionar les alarmes que deriven en intervencions en el domicili de les persones usuàries, fent d’enllaç entre el Centre d’Atenció i el Departament d’Unitats Mòbils.

• Atenció de les peticions de mobilització: Rebre les peticions d’intervencions per part dels/les teleoperadors/es i gestionar la mobilització dels/les oficials de la Teleassistència segons el tipus d’intervenció. Entendre amb exactitud cadascun dels casos que els teleoperadors/es li traspassen per a poder prendre la millor decisió en cada moment.

• Gestió dels recursos de les unitats mòbils: Saber en tot moment la localització dels/les oficials de la UM actius durant el torn per a poder gestionar de manera òptima els serveis que se’ls deriven. Establir els descansos dels/les oficials de teleassistència. Gestionar i programar els/les oficials de la UM que efectuaran les tasques d’incidències tècniques.

• Gestió de la intervenció: Registrar les actuacions dels/les oficials de teleassistència. Realitzar la gestió de les claus (cessions, canvis o devolucions) tant de recepció com del departament tècnic i coordinació i registrar el moviment de claus en els informes pertinents. Garantir la coordinació amb recursos públics sempre que la mobilització ho requereixi (policia, CAP, bombers...).

Què necessites?

• ESO/EGB.

• Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social.

• Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1).

• Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.

• Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència.

• Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia.

• Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.

Què t’oferim?

• Vacant estable de 40 hores setmanals.

• Horari: de tardes de dilluns a diumenge de 15:00h a 23:00h (rotatiu).

• Salari: 1.246€ bruts mensuals (14 pagues + plus festiu+plus d'enllaç quan se faci aquesta funció).

• Data incorporació: 02/02/2026.

• Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).

A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.