Suara som una empresa cooperativa d’iniciativa social i sense ànim de lucre, amb 40 anys d’experiència en l’atenció a les persones, amb 5.000 professionals.

Desenvolupem la nostra activitat en els àmbits de serveis socials, atenció a la dependència, infància i famílies, benestar i salut, gent gran, educació i formació, i ocupació i treball, entre d’altres.

Forma part d’un equip que posa les persones al centre i valora el tracte proper, la confiança i la professionalitat.

Funcions del rol:

• Atendre i donar resposta a persones i famílies que contacten amb el servei per necessitats relacionades amb la cura personal o d’un familiar, oferint una primera acollida propera i respectuosa.

• Escoltar activament i analitzar cada situació de manera individualitzada, identificant necessitats, expectatives i possibles serveis adequats.

• Informar, orientar i assessorar sobre els diferents serveis privats disponibles, explicant-los amb claredat i adaptant el discurs a cada cas.

• Recollir, registrar i gestionar la informació necessària per a la correcta valoració i seguiment de cada demanda.

• Actuar com a nexe entre els/les usuaris/es i els equips interns, facilitant la comunicació i la coordinació entre àrees.

• Coordinar-se amb els equips professionals per garantir una resposta coherent, àgil i ajustada a les necessitats detectades.

• Realitzar l’acompanyament inicial del procés, fent seguiment de la demanda tant si el servei s’inicia com si finalment no es concreta.

• Generar i mantenir una relació de confiança amb les persones ateses, basada en l’empatia, la transparència i el tracte proper.

• Desenvolupar el rol comercial de manera ètica, alineant els objectius de servei amb els valors socials de l’entitat.

Què necessites?

• Experiència en atenció telefònica a persones en situació de dependència i/o a les seves famílies, gestionant consultes amb sensibilitat i professionalitat.

• Habilitats de comunicació assertiva, empàtica i respectuosa, amb capacitat per generar confiança i oferir informació clara i entenedora.

• Capacitat d’escolta activa i d’anàlisi de necessitats en situacions personals i emocionalment delicades.

• Valorable experiència prèvia en serveis d’atenció domiciliària, especialment en l’àmbit de la cura a persones grans, dependents o amb necessitats especials.

• Capacitat per gestionar converses orientades a l’assessorament i a la presa de decisions, mantenint un enfocament humà i centrat en la persona.

• Competències organitzatives i de gestió de la informació, amb capacitat per fer seguiment de les demandes.

• Imprescindible domini del català, tant parlat com escrit, amb capacitat de comunicació fluida i correcta.

Què t’oferim?

• Suplència per IT.

• Jornada: 37 h/ setm

• Horari: Dilluns a divendres torn de matins i una tarda. Guàrdies rotatives.

• Horari específic: 8:00 h a 15:00 h,  tarda de 15:00 h a 18:00 h.

• Salari: 18.376 €/brut anuals per conveni d'atenció domiciliària de Catalunya.

• Data incorporació: immediata

• Modalitat de treball: Híbrida

De què gaudiràs?

• Programa BENESTARUM💆‍♀️🧘‍♂️: destinat a l'acompanyament emocional i físic de les persones treballadores (psicologia, fisioteràpia, nutrició, etc.)

• Pla de Retribució Flexible🎓🍽👩‍⚕️

• Suara Club de Benefits: descomptes corporatius 🛍

• Formació contínua 📚

• Plans de Carrera i promoció interna 🚀

• Ambient de treball col·laboratiu👩🏼‍🤝‍🧑🏻

• Teletreball i flexibilitat horària 🏡

• Cultura innovadora, propera, participativa i socialment responsable. 🤸‍♀️🤝🌏