El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.

🎯 Missió del rol:

Els professionals que integren l'equip de centre d'atenció de la Servei del Teleassistència, han de treballar de forma coordinada i amb una visió d'atenció centrada en la persona que afavoreixi el coneixement i la detecció de vulnerabilitat de les persones usuàries del servei. La figura del teleoperador d'enllaç ha de gestionar les alarmes que deriven en intervencions en el domicili de les persones usuàries, fent d’enllaç entre el Centre d’Atenció i el departament d’Unitats Mòbils.

🧭 Funcions del rol:

ATENCIÓ DE LES PETICIONS DE MOBILITZACIÓ:

• Rebre les peticions dels teleoperadors/es i activar els oficials d'Unitats Mòbils (UM) de Teleassistència segons el tipus d’intervenció.
• Analitzar cada cas per prendre la millor decisió en cada moment.

GESTIÓ DELS RECURSOS DE LA UNITATS MÒBILS:

• Fer el seguiment de la ubicació i disponibilitat dels oficials UM actius durant el torn.
• Organitzar descansos i tasques d’incidències tècniques dels oficials UM.

GESTIÓ DE LA INTERVENCIÓ

• Anotar totes les actuacions al sistema informàtic i gestionar el registre de claus (cessions, canvis o devolucions).
• Coordinar-se amb recursos externs (policia, bombers, CAP...) quan sigui necessari.

ATENCIÓ DE TRUCADES ENTRANTS I SORTINTS:

• Atendre trucades entrants i sortints amb persones usuàries o familiars, donant resposta a les seves necessitats.
• Aplicar protocols en situacions d’emergència, mantenint la calma i l’empatia.
• Fer trucades de seguiment i control del benestar de les persones usuàries.
• Actualitzar la informació i incidències al sistema de gestió.

🧩 Què necessites?

• ESO/EGB.
• Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social.
• Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1).
• Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.
• Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència.
• Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia.
• Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.

🌟 Què t’oferim?

• Vacant estable de 40 hores setmanals.
• Horari: dies rotatius de dilluns a diumenge (setmana curta/setmana llarga) i horari fixe de 15:00-23:00h.
• Salari: 17.450 euros bruts anuals 14 pagues + plus festiu.
• Data límit de presentació de currículums: 13/10/2025.
• Data incorporació: immediata.
• Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).

A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.