Suara som una empresa cooperativa d’iniciativa social i sense ànim de lucre, amb 40 anys d’experiència en l’atenció a les persones, amb 5.000 professionals.

Desenvolupem la nostra activitat en els àmbits de serveis socials, atenció a la dependència, infància i famílies, benestar i salut, gent gran, educació i formació, i ocupació i treball, entre d’altres.

Si t’apassiona l’organització, el tracte amb les persones i vols formar part d’un projecte amb impacte social real, t’estem buscant! Uneix-te a un equip compromès amb la cura i el benestar de les persones

Funcions del rol:

1. Planificació i cobertura del servei
Organització dels torns i gestió de la borsa d’hores del personal d’atenció directa, vetllant per la continuïtat i la qualitat del servei en tot moment.

2. Atenció multicanal a persones usuàries i famílies
Resposta i acompanyament a través de telèfon, correu electrònic i missatgeria, amb escolta activa, empatia i un tracte proper i respectuós.

3. Proposta i ajust del servei
Valoració de necessitats i proposta de solucions realistes i sostenibles: inicis de servei, ampliacions, reduccions o modificacions, sempre en equilibri entre la demanda i la capacitat operativa.

4. Ús d’eines digitals de gestió
Treball amb plataformes com Jano, Hubspot i altres eines digitals per a la planificació, la comunicació interna i l’actualització de la documentació i informació de servei.

5. Coordinació de l’equip d’atenció directa
Acompanyament a les professionals d’atenció domiciliària, resolució de dubtes operatius i transmissió clara de la informació necessària per facilitar el bon desenvolupament de la seva tasca.

6. Gestió diària del servei
Seguiment constant de l’evolució del servei i capacitat d’anticipació davant absències, canvis horaris o incidències, garantint una resposta ràpida i una comunicació fluida amb les persones usuàries i/o famílies.

7. Autonomia i visió global del servei
Actuar com a figura de referència en la coordinació, amb capacitat per prendre decisions de manera autònoma i amb una visió estratègica i transversal del servei.

8. Coordinació amb l’àrea comercial
Treball conjunt amb el departament comercial per atendre noves demandes, elaborar pressupostos de serveis privats i fer seguiment de persones usuàries i famílies interessades.

9. Gestió de facturació del servei
Elaboració, revisió i seguiment de la facturació mensual, resolució d’incidències relacionades i atenció a possibles dubtes de les persones usuàries o famílies.

Què necessites?

Formació mínima requerida:

CFGM en Gestió Administrativa, Administració i Finances o similar.

Experiència professional:

Experiència prèvia en el sector del Servei d’Atenció Domiciliària (SAD).

Experiència demostrable en coordinació d’equips de treball.

Es valorarà positivament:

Experiència en atenció telefònica i tracte amb l’usuari/client.

Coneixement i/o experiència prèvia en serveis adreçats a persones grans o en situació de dependència.

Competències personals i professionals:

Capacitat organitzativa i de planificació.

Habilitats comunicatives i de lideratge.

Resolució d’incidències i presa de decisions àgil.

Empatia, respecte i orientació a la persona.

Què t’oferim?

• Suplència.
• 37 hores setmanals.
• Jornada: de dilluns a divendres, matins i una tarda.
• Horari específic: 08:00 a 15:00 i una tarda fins a les 18:00 hores.
• Salari: 1.296 €/brut mensual per conveni d'atenció domiciliària Catalunya.
• Data incorporació: 15/10/2025. Suplència.
• Modalitat de treball: Híbrida

De què gaudiràs?

• Programa BENESTARUM💆‍♀️🧘‍♂️: destinat a l'acompanyament emocional i físic de les persones treballadores (psicologia, fisioteràpia, nutrició, etc.)
• Pla de Retribució Flexible🎓🍽👩‍⚕️
• Suara Club de Benefits: descomptes corporatius 🛍
• Formació contínua 📚
• Plans de Carrera i promoció interna 🚀
• Ambient de treball col·laboratiu👩🏼‍🤝‍🧑🏻
• Teletreball i flexibilitat horària 🏡
• Cultura innovadora, propera, participativa i socialment responsable. 🤸‍♀️🤝🌏