El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament.

Els professionals que integren l'equip de Centre d'Atenció de la Servei del Teleassistència, han de treballar de forma coordinada i amb una visió d'atenció centrada en la persona que afavoreixi el coneixement i la detecció de vulnerabilitat de les persones usuàries del servei.

La figura del Teleoperador/a d'enllaç ha de gestionar les alarmes que deriven en intervencions en el domicili de les persones usuàries, fent d’enllaç entre el Centre d’Atenció i el departament d’Unitats Mòbils (UM).

Funcions del rol:

• ATENCIÓ DE LES PETICIONS DE MOBILITZACIÓ:
  • Rebre les peticions d’intervencions per part dels teleoperadors i gestionar la mobilització dels oficials de la Teleassistència segons el tipus d’intervenció. 
  • Entendre amb exactitud cadascun dels casos que els teleoperadors/es traspassen per a poder prendre la millor decisió en cada moment. 
• GESTIÓ DELS RECURSOS DE LA UNITATS MÒBILS:
  • Utilitzar les eines de feina per saber en tot moment la localització de tots els oficials d'UM actius durant el torn per a poder gestionar de manera òptima els serveis que se’ls deriva.
  • Establir els descansos dels/les oficials de teleassistència.
  • Gestionar i programar els oficials d'UM que efectuaran les tasques d’incidències tècniques.
• GESTIÓ DE LA INTERVENCIÓ:
  • Registrar les actuacions dels/les UM i fer les respectives anotacions al sistema informàtic per deixar constància al programa de la mobilització.
  • Realitzar la gestió de les claus (cessions, canvis o devolucions) tant de recepció com del departament tècnic i coordinació i, registrar el moviment de claus en els informes pertinents.
  • Garantir la coordinació amb recursos públics sempre que la mobilització ho requereixi (policia, CAP, bombers...) i gestionar les claus en cas d'una mobilització.

Què necessites?

• CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social.
• Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1).
• Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.
• Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència.
• Proactivitat, agilitat, responsabilitat, organització i treball en equip.
• Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.

Què t’oferim?

• Vacant estable de 40 hores setmanals.
• Horari: dies rotatius de dilluns a diumenge (setmana curta/setmana llarga) i horari fixe de 15:00 a 23:00h.
• Salari: 17.450 euros bruts anuals (14 pagues) + plus de 90 euros bruts mensuals.
• Data límit d'inscripció: 09/09/25.
• Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).

A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.